編者按：為落實《河南省衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔2021〕9 號）文件精神，按照黨史學習教育“為群眾辦實事”活動要求，市衛(wèi)生健康委對全市醫(yī)療機構(gòu)“提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措”落實情況進行集中宣傳。其中，我院開展的預約服務(wù)精準化、支付方式多樣化、門診取藥便捷化等便民、為民服務(wù)舉措，贏得了社會和患者的好評。且因具有借鑒性、可行性、針對性，市衛(wèi)健委刊發(fā)了專題簡報，供各醫(yī)療機構(gòu)借鑒學習。

簡報原文如下：

“河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措”推出以來，洛陽市中心醫(yī)院黨委高度重視該項工作，第一時間成立以院黨委書記朱宏軒同志為組長的工作推進領(lǐng)導小組，落實黨委書記總負責的黨史學習教育要求，結(jié)合醫(yī)院實際，以現(xiàn)有硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化就診流程，定期現(xiàn)場督導，做到人員落實、職責落實，推動各項便民惠民措施落地見效。

一、預約服務(wù)精準化

1.提供以“河南省預約掛號平臺”為主,涵蓋醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)站、微信公眾號、電話、自助設(shè)備等多途徑的預約方式。

醫(yī)院不斷完善預約掛號途徑，為患者提供便捷診療服務(wù)。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+AI”等技術(shù)手段，全面推進多渠道預約掛號，全面實現(xiàn)線上線下預約相結(jié)合，提供省預約掛號平臺、健康洛陽、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院洛醫(yī)通、院微信服務(wù)平臺、醫(yī)生診間預約、自助機現(xiàn)場預約、電話預約等多途徑預約掛號， 滿足不同患者群體的需求。

2.建立院內(nèi)多途徑預約掛號號源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制,根據(jù)患者就診量變化,動態(tài)調(diào)整門診開放號源量。

建立門診量監(jiān)控平臺，實時監(jiān)控當日掛號、診出情況，根據(jù)就診量變化，動態(tài)管理門診號源，醫(yī)師也可根據(jù)接診情況，提出號源調(diào)整申請，提高運行效率，滿足患者就醫(yī)需求。

3.建立醫(yī)技檢查智能化集中預約平臺,提供網(wǎng)站、手機、自助機、診間等預約方式。

為減少患者等候時間，醫(yī)院上線醫(yī)技檢驗檢查在線預約， 減少了患者排隊等候的時間。目前實現(xiàn)了醫(yī)院微信服務(wù)平臺、洛醫(yī)通手機端預約，下一步將持續(xù)優(yōu)化預約診療服務(wù)流程，完善醫(yī)技檢查集中預約平臺及預約方式，逐步實現(xiàn)網(wǎng)站、自助機、診間多渠道醫(yī)技檢查集中預約，為患者提供更便捷的診療服務(wù)。

4.持續(xù)優(yōu)化預約診療服務(wù)流程,開展分時段預約 ,統(tǒng)籌安排各類檢查 ,多個檢查項目盡可能一次性完成 ,減少重復排隊的情況。

醫(yī)院全面推行分時段精準預約，縮短患者等候時間。根據(jù)掛號限額平均分配號段時間，使預約掛號逐步精準至“分鐘”，讓患者合理安排就診時間，縮短無效等候時間。在檢查預約方面，分時段預約含檢驗、CT、核磁、超聲、心電圖、生殖助孕項目等，患者預約后可根據(jù)預約時間直接至檢驗檢查科室就診，簡化了就醫(yī)流程，減少了重復排隊情況。

心內(nèi)科率先啟動“日間造影病房”，針對復查造影患者，或者有造影需求（無特殊復雜疾病者），實現(xiàn) “當天入院，當天造影，當天出院”，既方便患者，又節(jié)約了時間，更節(jié)約費用。

5.加大預約診療服務(wù)宣傳力度,提升群眾知曉率。

在門診大廳、門診樓各樓層、各住院病區(qū)分別張貼預約就診宣傳，在醫(yī)院微信宣傳平臺及洛陽日報等宣傳媒體進行預約就診稿件宣傳。利用科主任例會、院周會等進行院內(nèi)宣講，使醫(yī)師了解預約就診途徑，利用入院宣教、診間預約等途徑，不斷提高群眾預約就診的知曉率。

6.建立健全醫(yī)患雙方的誠信預約制度,加強退號與爽約管理。

為加強預約號管理，倡導誠信預約，限制爽約管理，同時就診過程消息提醒，引導患者及時就診。在預約掛號前均有預約掛號須知提醒及確認，當日未來就診者，視為爽約，爽約三次，將列入預約診療黑名單；預約看診日0點之前可在線退號取消預約，就診當天需至人工窗口退號。對于非指令性任務(wù)臨時停診的醫(yī)師納入月度績效考核，進行績效扣罰。

7.完善服務(wù)平臺及自助機功能，減少現(xiàn)場等候時間。

門診共設(shè)自助機50臺，不斷完善自助機功能，實現(xiàn)了現(xiàn)場預約、掛號、繳費、查詢、滿意度等功能；服務(wù)平臺實現(xiàn)坐診查詢、候診查詢、檢驗報告在線查詢、處方查詢、云影像等功能，縮短患者在院等待時間。

二、支付方式多樣化

1.支付方式集約化處理。

為更加方便患者就醫(yī)支付費用，減少就診時間，洛陽市中心醫(yī)院自2019年以來，不斷提升收費信息化支撐能力，提供醫(yī)院公眾號、洛醫(yī)通、健康洛陽多種支付方式?；颊呖赏ㄟ^網(wǎng)上預約、電話預約、現(xiàn)場預約，不用掛號患者可以直接到專科診室就診，就診完成后需要取藥、檢查付費時，在醫(yī)生診室、掃處方碼、自助機、手機微信小程序直接付費，減少了排隊等待的時間。

2.不斷擴展便民服務(wù)內(nèi)容。

目前已實現(xiàn)診間結(jié)算、人工窗口結(jié)算、處方及檢查單二維碼支付、手機（微信）線上支付、自助設(shè)備支付等多種支付方式的應(yīng)用。便捷支付方式不但減少患者就診時間，也提高門診交費效率，改善患者就診環(huán)境，提高患者就醫(yī)體驗。

自助機：身份證、就診卡、醫(yī)?？?、微信、支付寶、銀行卡可以直接使用

手機線上支付。三個手機支付平臺：醫(yī)院公眾號、健康洛陽、洛醫(yī)通

診間掃碼支付

處方及檢查單二維碼支付

3.住院患者實行24小時結(jié)算服務(wù)。

多數(shù)患者是在上午輸液后辦理出院結(jié)算手續(xù)，如果中午不能結(jié)算，需等到下午上班后才能辦理結(jié)算，往往耗費病人大量時間。根據(jù)患者實際需求，洛陽市中心醫(yī)院住院處實行彈性排班，將中午值班人員最多增加至四人，保證患者隨時結(jié)算，最大程度方便了患者，受到特別是縣區(qū)及郊縣患者的稱贊。

4.讓數(shù)據(jù)多跑腿，為群眾提供便捷服務(wù)。

按照上級部署，洛陽市中心醫(yī)院是全市第一批參與異地醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)實時結(jié)算試點單位。在異地醫(yī)保登記結(jié)算過程中，我院克服各項困難，積極通過電話、微信群等方式同各級醫(yī)保管理部門、各級工程師溝通、協(xié)調(diào)，“讓數(shù)據(jù)多跑腿”，最大程度方便異地醫(yī)保病人住院直接結(jié)算報銷。目前，全國31個省區(qū)市的醫(yī)保病人均可在我院實現(xiàn)“一站式”報銷，年結(jié)算病人約1000余人次。

5.打通部門間信息通道，提供一站式服務(wù)。

所有住院患者的醫(yī)保農(nóng)合登記、醫(yī)保農(nóng)合報銷業(yè)務(wù)一個窗口可以辦理完成，包括離休干部、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、大病醫(yī)保、困難群眾、困難群眾再保險、低保、血費直補、洛龍區(qū)60歲以上居民報銷均在一個窗口辦理完成。如果遇到異地網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定無法結(jié)算，窗口人員收取資料，留病人電話，待解決完以后通知病人取發(fā)票清單，減少病人跑腿次數(shù)。

6.逐步推進床旁結(jié)算服務(wù)。

床旁結(jié)算受各種因素的制約，目前比較單一，只適合自費病人，下一步我們將積極與信息部門協(xié)商逐步實現(xiàn)對有需求病人的床旁結(jié)算。

低保

洛龍區(qū)60歲以上居民報銷

跨省醫(yī)保實時轉(zhuǎn)賬

三、門診取藥便捷化

縮短患者取藥等候時間，提升患者的取藥體驗是醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程的內(nèi)容之一。門診西藥調(diào)劑室常開5個窗口，并根據(jù)情況適時彈性增開窗口，門診調(diào)劑室2014年配備了德國產(chǎn)全自動發(fā)藥機，大大提高了工作效率和調(diào)劑準確性，盡可能的縮短患者取藥等候時間。門診調(diào)劑室提供24小時取藥服務(wù)，即使非正常工作時間也能保證藥品種類齊全，確?；颊哂盟幮枨?。所有門診處方實行預調(diào)配，保證患者來到窗口時藥已準備好，解決“人等藥”的問題，實現(xiàn)了“藥等人”的目標，從而縮短了取藥等待時間。為保證患者正確使用藥品，提供有專門的患者用藥交代條，設(shè)置有專門用藥咨詢窗口和微信公眾號，方便患者咨詢。醫(yī)院上線了前置審方軟件，醫(yī)師開具處方后，只有經(jīng)審核合格的處方才能保存，保存成功后的處方方可繳費，進一步保證了患者用藥安全。為方便慢病透析患者，目前已實現(xiàn)為洛陽全域內(nèi)（包括縣區(qū)）患者免費提供腹膜透析液送貨到家服務(wù)，獲得患者好評。醫(yī)院重視中醫(yī)藥發(fā)展，建成中醫(yī)館實現(xiàn)了醫(yī)師診斷、開藥、取藥、煎藥一個區(qū)域內(nèi)完成，大大縮短了患者的就診距離和就醫(yī)時間。中藥飲片確保在1個小時內(nèi)調(diào)劑完成，為患者提供煎藥服務(wù)。下一步將在現(xiàn)有藥房自動化基礎(chǔ)上，會同信息中心進行現(xiàn)有信息系統(tǒng)優(yōu)化，充分利用前置審方軟件等信息化手段，加強合理用藥監(jiān)管，保證患者用藥安全。

1.為提升患者的取藥體驗，保證患者正確使用藥品，提供有專門的患者用藥交代條，保證患者用藥安全。

2.設(shè)置有微信公眾號，接受患者咨詢。

3.配備有滿意度評價器，主動接受患者監(jiān)督。