為提升患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力，提升我系護(hù)理人員護(hù)患溝通能力，營造一個“重溝通、學(xué)溝通、善溝通”的服務(wù)環(huán)境，在外科系科護(hù)士長黃明輝、姚愛琴的組織下，6月17日下午，外科系護(hù)理溝通技巧大賽在6號樓8樓會議室如期舉辦。

本次比賽邀請院工會主席化莉、外科黨總支書記張曉、醫(yī)患糾紛辦主任房亞峰、宣傳科副科長王美娟、護(hù)理部馬冬萍老師、外科系科護(hù)士長黃明輝、姚愛琴擔(dān)任評委。

外科黨總支書記張曉做賽前動員講話。他說到，三分治療七分護(hù)理，溫情的呵護(hù)、暖人心脾的話語是輔助治療的靈丹妙藥，護(hù)士掌握有效溝通的技巧將為和諧護(hù)患關(guān)系的建立打下良好基礎(chǔ)。同時，張曉書記鼓勵各組選手沉著應(yīng)對、熱情演繹，賽出成績、賽出風(fēng)格。通過比賽深入推進(jìn)人文關(guān)懷，將人文關(guān)懷理念內(nèi)化于心、外化于行，充分發(fā)揮出我們外科護(hù)理人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先鋒模范作用。

本次比賽，前期根據(jù)溝通情景內(nèi)容擇優(yōu)選出9個臨床科室參賽。比賽中，參賽選手針對在工作中遇到的問題進(jìn)行情景再現(xiàn)，生動演繹了如何利用溝通技巧化干戈為玉帛，在表演風(fēng)趣幽默的同時也展現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員良好的溝通技巧和職業(yè)風(fēng)范，贏得在場觀眾熱烈的掌聲。大家認(rèn)真演繹護(hù)患、醫(yī)護(hù)之間不同的溝通方式，形式多樣，每一次真情的流露，每一個感動的瞬間，都讓人感慨良多。

賽后，評委們從溝通內(nèi)容、溝通技巧、溝通效果等方面逐一對參賽選手進(jìn)行打分，并就存在的問題進(jìn)行一一點評。

賽場上的表演也許僅僅五分鐘，卻是護(hù)士們?nèi)粘９ぷ鞯恼鎸崫饪s再現(xiàn)。作為醫(yī)護(hù)人員，除了具備必須的專業(yè)技能，還應(yīng)該懷有一名醫(yī)者的仁心與大愛，善于體察患者的需求與不適，用愛心、責(zé)任心、同理心撫慰病痛中的患者，切實提升患者的就醫(yī)體驗和滿意度。

通過這次比賽，希望護(hù)理人員們能夠重新審視反思自身工作中的不足，在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，養(yǎng)成良好、規(guī)范的行為習(xí)慣，加強(qiáng)人文精神關(guān)懷，用心做一名有溫度的護(hù)士。

先心病瓣膜外科  張紹杰  李佳音